El modelo EFQM de evaluación de la excelencia en la gestión está basado en ocho conceptos fundamentales de excelencia: orientación a resultados, orientación al cliente, liderazgo y coherencia, gestión por procesos y hechos, desarrollo e implicación de las personas, proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora, desarrollo de alianzas, y responsabilidad social de la organización.

Con este premio, Grupo Ricoh se ha convertido en la 1ª empresa española de su sector que obtiene este reconocimiento 5 estrellas en el modelo europeo EFQM y ha entrado en un selecto grupo al que hasta este momento sólo han accedido 16 empresas españolas. 

A diferencia de las normas ISO, la EFQM dicta una serie de principios a seguir en el camino hacia la excelencia. Se trata de un modelo integral pero absolutamente flexible y adaptable a cualquier tipo de empresa, grande o pequeña, pública o privada. 

Los principios de excelencia tienen un alcance mundial y en cada país surgen instituciones dedicadas a gestionarlos y certificarlos. La European Foundation for Quality Management (EFQM) es la institución europea, a semejanza de otras como la Japan Quality Award en Japón o el Malcolm Baldridge en EE UU.

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