La tecnología de Gestión Remota elimina la necesidad de que el cliente realice la tarea de recoger y enviar las lecturas de contador a Gestetner. Unos productos seleccionados ahora pueden recoger y transmitir esta información automáticamente. Esta tecnología innovadora también permite identificar posibles problemas del producto de forma remota y, cuando conviene, aplicar soluciones, antes incluso de que el usuario sea consciente del problema, aumentando la disponibilidad del producto.

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El contacto regular con nuestros clientes tiene una importancia fundamental. Utilizamos sistemas avanzados de centros de llamadas para proporcionar un servicio profesional. Nuestros equipos de centro de llamadas están formados para utilizar las bases globales de conocimientos para diagnosticar los problemas y decidir la acción más adecuada. Cuando sea posible, solucionamos el problema en el acto. Alternativamente, se pasa su llamada al help-desk, que resolverá el problema por teléfono o programar una visita de uno de nuestros técnicos, según el Acuerdo de Nivel de Servicio contratado.

Centrándonos en sus necesidades, le podemos ofrecer una gama extensa de contratos de soporte "en situ" para asegurar la máxima disponibilidad de los productos. Estos contratos pueden incluir desde cláusulas de tiempo y materiales, garantías extendidas y mantenimiento anual y soporte hasta la provisión de personal permanente en el local del cliente.

Para mantener sus productos al máximo rendimiento, nuestro soporte técnico online proporciona acceso permanente a nuestras bases de datos de conocimientos y descargas. No son sólo páginas de preguntas frecuentes, sino sistemas interactivos que permiten que los usuarios hagan consultas básicas y que reciban instrucciones sencillas de cómo resolver el problema. Nuestro centro de soporte de descargas está siempre actualizado para los usuarios que necesitan los últimos drivers de impresora e información.

Nuestra filosofía de contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio nos permite centrarnos en las necesidades, las competencias y los productos específicos de su empresa. Estos contratos pueden incluir varias opciones de servicio, como los servicios tradicionales de reparación hasta el soporte de software y dispositivos de red.