Gestetner España

Centro de Atención al Cliente (CAC)

El Centro de Atención al Cliente (CAC) centraliza las peticiones de servicio realizadas por los clientes de Gestetner, donde serán atendida telefónicamente o a través del CAC On-line.

Helpdesk

Los técnicos cualificados del Helpdesk se encargan de resolver aquellas incidencias en las cuales el propio usuario, con la ayuda telefónica de un técnico, pueda solventar la incidencia. De esta manera el equipo vuelve a estar en funcionamiento en un breve periodo de tiempo.

Servicio de Planificación

Es en el Servicio de Planificación donde se organiza la distribución de ordenes de trabajo, con la premisa de asegurar los tiempos de respuesta pactados con nuestros clientes.

Servicio de Asistencia Técnica

El Servicio de Asistencia Técnica, que cuenta con la mayor cobertura directa de su sector, está compuesto de una amplia plantilla de técnicos con experiencia que se encargan de resolver aquellas incidencias para las que es imprescindible trabajar in-situ. Para ello disponen de unos vehículos especiales, talleres móviles, equipados y preparados para cualquier incidencia. Para aquellas áreas donde no existe cobertura directa, Gestetner dispone de una amplia red de servicios técnicos homologados.

Política de Mantenimientos Preventivos

La exclusiva Política de Mantenimientos Preventivos, pionera en su sector, controla y gestiona el ciclo de vida de todos aquellos equipos Gestetner que se encuentran bajo contrato de mantenimiento. Con el objetivo de maximizar la fiabilidad de los equipos y reducir el tiempo en que estos están inoperantes, Gestetner efectúa revisiones periódicas cada determinado número de páginas, en las que se realizan acciones preventivas efectuando controles de los distintos sitemas que configuran el equipo y donde se anticipa la sustitucion de piezas susceptible de generar incidencias.